Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /

Contenido: Partes I) Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios; II) Creación del modelo de servicio; III) Administración de la interfase del cliente; IV) Implementación de estrategias de servicio redituables.

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Lovelock, Christopher H. (autor)
Otros autores: Wirtz, Jochen, Pineda Ayala, Leticia (tr.) (tr.)
Formato: Libro
Idioma:Español
Publicado: México : Pearson : Prentice-Hall, 2009, c2004
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Descripción
Resumen:Contenido: Partes I) Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios; II) Creación del modelo de servicio; III) Administración de la interfase del cliente; IV) Implementación de estrategias de servicio redituables.
Notas:Traducción de: Services Marketing: People, Technology, Strategy
Descripción física:XXII, 647 p.
Público:2013 BO Licenciatura en Administración de Empresas y Emprendimiento
2013 BO Licenciatura en Mercadotecnia
ISBN:970-26-1515-1
978-970-26-1515-6