Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /

Contenido: Partes I) Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios; II) Creación del modelo de servicio; III) Administración de la interfase del cliente; IV) Implementación de estrategias de servicio redituables.

Sparad:
Bibliografiska uppgifter
Huvudupphov: Lovelock, Christopher H. (autor)
Övriga upphov: Wirtz, Jochen, Pineda Ayala, Leticia (tr.) (tr.)
Materialtyp: Bok
Språk:spanska
Utgiven: México : Pearson : Prentice-Hall, 2009, c2004
Ämnen:
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Beskrivning
Sammanfattning:Contenido: Partes I) Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios; II) Creación del modelo de servicio; III) Administración de la interfase del cliente; IV) Implementación de estrategias de servicio redituables.
Beskrivning:Traducción de: Services Marketing: People, Technology, Strategy
Fysisk beskrivning:XXII, 647 p.
Publik:2013 BO Licenciatura en Administración de Empresas y Emprendimiento
2013 BO Licenciatura en Mercadotecnia
ISBN:970-26-1515-1
978-970-26-1515-6