Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm /
Contenido: El cliente como elemento central; Escuchar los requerimientos del cliente; Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; Prestación y desempeño del servicio; Administrando las promesas de servicio; Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.
Guardat en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Altres autors: | , |
| Format: | Llibre |
| Idioma: | anglès |
| Publicat: |
Boston, EUA :
McGraw-Hill,
2006, c2006
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| Edició: | 4a edición |
| Col·lecció: | (McGraw-Hill Higher Education)
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| Matèries: | |
| Etiquetes: |
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MARC
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| 240 | 1 | 1 | |a [Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa] |
| 245 | 1 | 0 | |a Services Marketing : |b Integrating Customer Focus Across the Firm / |c V.A. Zeithaml, M.J. Bitner, DD. Gremler. |
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| 264 | 4 | |a Boston, EUA : |b McGraw-Hill, |c 2006, c2006 | |
| 300 | |a XXVII, 708 p. | ||
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| 650 | |a Administración | ||
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| 700 | |a Gremler, Dwayne D. |e (autor) | ||
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