Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm /
Contenido: El cliente como elemento central; Escuchar los requerimientos del cliente; Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; Prestación y desempeño del servicio; Administrando las promesas de servicio; Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.
-д хадгалсан:
| Үндсэн зохиолч: | |
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| Бусад зохиолчид: | , |
| Формат: | Ном |
| Хэл сонгох: | англи |
| Хэвлэсэн: |
Boston, EUA :
McGraw-Hill,
2006, c2006
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| Хэвлэл: | 4a edición |
| Цуврал: | (McGraw-Hill Higher Education)
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| Нөхцлүүд: | |
| Шошгууд: |
Шошго байхгүй, Энэхүү баримтыг шошголох эхний хүн болох!
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| Тойм: | Contenido: El cliente como elemento central; Escuchar los requerimientos del cliente; Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; Prestación y desempeño del servicio; Administrando las promesas de servicio; Panorama global: cómo cerrar todas las brechas. |
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| Биет тодорхойлолт: | XXVII, 708 p. |
| ISBN: | 0-07-296194-5 |