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Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /

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Obra en que se plantean los principios para brindar servicio al cliente y para promover los servicios. Contenido: 1. Características generales del marketing de servicios: Introducción a los servicios; Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios; Características generales del sector se...

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Salvato in:
Autore principale: Hoffman, K. Douglas (autor)
Altri autori: Bateson, John E.G. (autor) (autor), Mascaró Sacristán, Pilar (traducción) (traducción)
Natura: Libro
Lingua:spagnolo
Pubblicazione: México : Thomson, 2002, c2002
Serie:(Colección Económico Administrativos)
Soggetti:
Negocios en Internet
Sector Servicios - > Administración - > Tema Principal
Atención al Cliente
Competencia (Economía)
Calidad en el Servicio
Control de Calidad
Calidad Total
Promoción del Servicio
Comunicación Organizacional
Mezcla de Mercadotecnia
Relaciones Públicas
Mercadotecnia de Servicios - > Tema Principal
Administración del Producto
Proceso Administrativo
Ciencias Administrativas
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