Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /
Obra en que se plantean los principios para brindar servicio al cliente y para promover los servicios. Contenido: 1. Características generales del marketing de servicios: Introducción a los servicios; Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios; Características generales del sector se...
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| Autor principal: | |
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| Otros autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
México :
Thomson,
2002, c2002
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| Colección: | (Colección Económico Administrativos)
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| Temas: | |
| Etiquetas: |
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| Resumen: | Obra en que se plantean los principios para brindar servicio al cliente y para promover los servicios. Contenido: 1. Características generales del marketing de servicios: Introducción a los servicios; Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios; Características generales del sector servicios; Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios; Temas de ética en el marketing de servicios. 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio: El proceso de prestación de servicios; Cómo fijar los precios de los servicios; Cómo preparar la mezcla de comunicación de los servicios; Cómo administrar las evidencia físicas de la empresa; Temas relativos a las personas: cómo administrar a los empleados de servicios; Temas de personas: cómo administrar a los clientes de los servicios. 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios: Cómo definir y medir la satisfacción de los clientes; Cómo definir y medir la calidad de los servicios; Fallas de los servicios y estrategias para rescatarlos; Cómo retener a los clientes; Reunamos todas las piezas: cómo crear una empresa de servicios articulada; 4. Casos. |
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| Notas: | Traducción de: Essentials of Services Marketing |
| Descripción física: | XXI, 569 p. |
| ISBN: | 970-686-202-1 |