Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /
Obra en que se plantean los principios para brindar servicio al cliente y para promover los servicios. Contenido: 1. Características generales del marketing de servicios: Introducción a los servicios; Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios; Características generales del sector se...
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| Автор: | |
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| Інші автори: | , |
| Формат: | Книга |
| Мова: | Іспанська |
| Опубліковано: |
México :
Thomson,
2002, c2002
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| Серія: | (Colección Económico Administrativos)
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| Предмети: | |
| Теги: |
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| 082 | |a 658. 9133847 |b HOF | ||
| 100 | |a Hoffman, K. Douglas |e (autor) | ||
| 240 | 1 | 1 | |a [Fundamentos de marketing de servicios] |
| 245 | 1 | 0 | |a Fundamentos de marketing de servicios : |b conceptos, estrategias y casos / |c K.D. Hoffman, J.E.G. Bateson ; tr. por P. Mascaró Sacristán. |
| 264 | 4 | |a México : |b Thomson, |c 2002, c2002 | |
| 300 | |a XXI, 569 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 440 | 1 | |a (Colección Económico Administrativos) | |
| 500 | |a Traducción de: Essentials of Services Marketing | ||
| 520 | |a Obra en que se plantean los principios para brindar servicio al cliente y para promover los servicios. Contenido: 1. Características generales del marketing de servicios: Introducción a los servicios; Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios; Características generales del sector servicios; Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios; Temas de ética en el marketing de servicios. 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio: El proceso de prestación de servicios; Cómo fijar los precios de los servicios; Cómo preparar la mezcla de comunicación de los servicios; Cómo administrar las evidencia físicas de la empresa; Temas relativos a las personas: cómo administrar a los empleados de servicios; Temas de personas: cómo administrar a los clientes de los servicios. 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios: Cómo definir y medir la satisfacción de los clientes; Cómo definir y medir la calidad de los servicios; Fallas de los servicios y estrategias para rescatarlos; Cómo retener a los clientes; Reunamos todas las piezas: cómo crear una empresa de servicios articulada; 4. Casos. | ||
| 590 | |a Traducción de la 2a edición en inglés | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Negocios en Internet | ||
| 650 | |a Sector Servicios - |x Administración - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Atención al Cliente | ||
| 650 | |a Competencia (Economía) | ||
| 650 | |a Calidad en el Servicio | ||
| 650 | |a Control de Calidad | ||
| 650 | |a Calidad Total | ||
| 650 | |a Promoción del Servicio | ||
| 650 | |a Comunicación Organizacional | ||
| 650 | |a Mezcla de Mercadotecnia | ||
| 650 | |a Relaciones Públicas | ||
| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Administración del Producto | ||
| 650 | |a Proceso Administrativo | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Bateson, John E.G. |e (autor) | ||
| 700 | |a Mascaró Sacristán, Pilar |e (traducción) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
| 930 | |a Colección General | ||
| 905 | |a 101 | ||
| 901 | |a 0500081252 |b IT1 |c ACC |u 20250521 | ||
| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000152674 | ||