Control total de calidad : servicio : el cliente, el procedimiento, los datos /
Crónica de la puesta en práctica del modelo de calidad total en la división de mercado directo del Departamento de Crédito y Cobranzas de la planta de Hewlett Packard en Palo Alto, California. El modelo, que involucró a todos los empleados, clientes y procesos, permitió al Departamento de Crédito y...
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| Язык: | испанский |
| Серии: | (Capacitación y Desarrollo)
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