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Control total de calidad : servicio : el cliente, el procedimiento, los datos /

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Crónica de la puesta en práctica del modelo de calidad total en la división de mercado directo del Departamento de Crédito y Cobranzas de la planta de Hewlett Packard en Palo Alto, California. El modelo, que involucró a todos los empleados, clientes y procesos, permitió al Departamento de Crédito y...

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Autor principal: Olin, Chuck (autor)
Altres autors: Kenower, Lee (fotógrafo) (fotógrafo), Karp, Sharon (música) (música), Moses, Laurie (música) (música)
Format: Diapositiva
Idioma:espanyol
Col·lecció:(Capacitación y Desarrollo)
Matèries:
Industria de la Computación - > EUA
Industria Electrónica - > EUA
Cobranza
Control de Calidad
Solución de Problemas
Cambio Organizacional
Calidad Total
Proceso Administrativo - > Dirección
Administración
Contabilidad
Ciencias Administrativas
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Sumari:Crónica de la puesta en práctica del modelo de calidad total en la división de mercado directo del Departamento de Crédito y Cobranzas de la planta de Hewlett Packard en Palo Alto, California. El modelo, que involucró a todos los empleados, clientes y procesos, permitió al Departamento de Crédito y Cobranzas una mejor recuperación de cuentas vencidas, a la vez que mejorar su comunicación interna y externa.
Descripció de l’ítem:Traducción de: TQC/Service. The Customer, the Process, the Data
Descripció física:1 videocasete VHS (18 min.)

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