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Control total de calidad : servicio : el cliente, el procedimiento, los datos /

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Crónica de la puesta en práctica del modelo de calidad total en la división de mercado directo del Departamento de Crédito y Cobranzas de la planta de Hewlett Packard en Palo Alto, California. El modelo, que involucró a todos los empleados, clientes y procesos, permitió al Departamento de Crédito y...

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Guardado en:
Hovedforfatter: Olin, Chuck (autor)
Andre forfattere: Kenower, Lee (fotógrafo), Karp, Sharon (música), Moses, Laurie (música)
Format: Slide
Sprog:spansk
Serier:(Capacitación y Desarrollo)
Fag:
Industria de la Computación - > EUA
Industria Electrónica - > EUA
Cobranza
Control de Calidad
Solución de Problemas
Cambio Organizacional
Calidad Total
Proceso Administrativo - > Dirección
Administración
Contabilidad
Ciencias Administrativas
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Summary:Crónica de la puesta en práctica del modelo de calidad total en la división de mercado directo del Departamento de Crédito y Cobranzas de la planta de Hewlett Packard en Palo Alto, California. El modelo, que involucró a todos los empleados, clientes y procesos, permitió al Departamento de Crédito y Cobranzas una mejor recuperación de cuentas vencidas, a la vez que mejorar su comunicación interna y externa.
Emne beskrivelse:Traducción de: TQC/Service. The Customer, the Process, the Data
Fysisk beskrivelse:1 videocasete VHS (18 min.)

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