Calidad en el servicio : para que sus clientes regresen /
Curso audiovisual sobre la manera de mejorar la calidad en el servicio al cliente, en formato videográfico y auditivo (el videocasete y el audiocasete se localizan el Area de Material Audiovisual de la Biblioteca) e impreso (localizado en el Acervo General); puede ser utilizado con la guía de un ins...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Weitere Verfasser: | , , |
| Format: | |
| Sprache: | Spanisch |
| Veröffentlicht: |
México :
IBALPE,
1999, c1999
|
| Schlagworte: | |
| Tags: |
Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!
|
MARC
| LEADER | 00000ngm^a2200000^a^4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000128357 | ||
| 005 | 20250521000000.0 | ||
| 009 | 20260310094834.184 | ||
| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ESP | ||
| 082 | |a 658. 812 |b CAL | ||
| 100 | |a Zamora Calvo, Pablo |e (autor) | ||
| 240 | 1 | 1 | |a [Calidad en el servicio: para que sus clientes regresen] |
| 245 | 1 | 0 | |a Calidad en el servicio : |b para que sus clientes regresen / |c P. Zamora Calvo ; dir. de G. Paz. |
| 264 | 4 | |a México : |b IBALPE, |c 1999, c1999 | |
| 300 | |a 1 videocasete VHS |c (27 min.) + |e 1 audiocasete (sin dato de duración) | ||
| 336 | |a imagen móvil bidimensional |b tdi |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a video |b v |2 rdamedio | ||
| 338 | |a videocasete |b vf |2 rdasoporte | ||
| 520 | |a Curso audiovisual sobre la manera de mejorar la calidad en el servicio al cliente, en formato videográfico y auditivo (el videocasete y el audiocasete se localizan el Area de Material Audiovisual de la Biblioteca) e impreso (localizado en el Acervo General); puede ser utilizado con la guía de un instructor, en grupos grandes o pequeños o de manera autodidacta. Contenido: ¿qué significa calidad en el servicio?; ¿por qué es importante?; reglas de oro de servicio al cliente; reglas de servicio al cliente en el teléfono; características de personalidad; la base del servicio al cliente; ¿por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?; ¿cómo desarrollar una actitud de servicio; beneficios de una actitud de servicio. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Atención al Cliente | ||
| 650 | |a Calidad en el Servicio | ||
| 650 | |a Calidad del Producto | ||
| 650 | |a Relaciones Públicas | ||
| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios | ||
| 650 | |a Proceso Administrativo | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Paz, Gerardo |e (dirección) | ||
| 700 | |a Paz, Gerardo |e (guión) | ||
| 700 | |a Ross, Tim |e (fotógrafo) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Audiovisuales - Videocasetes | ||
| 905 | |a 301 | ||
| 901 | |a 0500052799 |b IT2 |c VIS |u 20250521 | ||
| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000128357 | ||