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Tohutoru Kātū Chicago (17th ed.)
Zamora Calvo, Pablo, Gerardo Paz, me Tim Ross. Calidad En El Servicio: Para Que Sus Clientes Regresen. México: IBALPE.
Tohutoro MLA (9th ed.)
Zamora Calvo, Pablo, et al. Calidad En El Servicio: Para Que Sus Clientes Regresen. IBALPE.
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