Service Management : Operations, Strategy, Information Technology /

Contenido: I) Comprensión de los servicios: 1. La economía de los servicios; 2. Estrategia de servicio; II) Diseño de la empresa de servicios: 3. Desarrollo de nuevos servicios; 4. Encuentro de servicios; 5. Apoyo en las instalaciones y en los flujos del proceso; 6. Calidad del servicio; 7. Mejora d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Bordoloi, Sanjeev (autor)
Otros autores:	Fitzsimmons, James A. (autor), Fitzsimmons, Mona J. (autor)
Formato:	Libro
Idioma:	Inglés
Publicado:	Nueva York, EUA : McGraw-Hill, 2019, c2019
Edición:	9a edición
Temas:	Sector Servicios - > Administración - > Tema Principal Formación de Empresas Planeación Estratégica - > Tema Principal Planeación Administrativa Calidad en el Servicio Control de Calidad Sistemas de Información Proceso Administrativo Administración Financiera Ciencias Administrativas
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