Service Management : Operations, Strategy, Information Technology /
Contenido: I) Comprensión de los servicios: 1. La economía de los servicios; 2. Estrategia de servicio; II) Diseño de la empresa de servicios: 3. Desarrollo de nuevos servicios; 4. Encuentro de servicios; 5. Apoyo en las instalaciones y en los flujos del proceso; 6. Calidad del servicio; 7. Mejora d...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Další autoři: | , |
| Médium: | Kniha |
| Jazyk: | angličtina |
| Vydáno: |
Nueva York, EUA :
McGraw-Hill,
2019, c2019
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| Vydání: | 9a edición |
| Témata: | |
| Tagy: |
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| 520 | |a Contenido: I) Comprensión de los servicios: 1. La economía de los servicios; 2. Estrategia de servicio; II) Diseño de la empresa de servicios: 3. Desarrollo de nuevos servicios; 4. Encuentro de servicios; 5. Apoyo en las instalaciones y en los flujos del proceso; 6. Calidad del servicio; 7. Mejora de procesos; 8. Ubicación de las instalaciones de servicios; III) Gestión de operaciones de servicios: 9. Relaciones en el suministro de servicios; 10. Globalización de los servicios; 11. Gestión de la capacidad y de la demanda; 12. Manejo de líneas de espera; 13. Modelos de planificación de capacidad y de cola; IV) Modelos cuantitativos para la gestión de los servicios: 14. Previsión de la demanda de los servicios; 15. Gestión del inventario de los servicios; 16. Gestión de proyectos de servicios. | ||
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