Service Management : Operations, Strategy, Information Technology /
Contenido: I) Comprensión de los servicios: 1. La economía de los servicios; 2. Estrategia de servicio; II) Diseño de la empresa de servicios: 3. Desarrollo de nuevos servicios; 4. Encuentro de servicios; 5. Apoyo en las instalaciones y en los flujos del proceso; 6. Calidad del servicio; 7. Mejora d...
Shranjeno v:
| Glavni avtor: | |
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| Drugi avtorji: | , |
| Format: | Knjiga |
| Jezik: | angleščina |
| Izdano: |
Nueva York, EUA :
McGraw-Hill,
2019, c2019
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| Izdaja: | 9a edición |
| Teme: | |
| Oznake: |
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| Izvleček: | Contenido: I) Comprensión de los servicios: 1. La economía de los servicios; 2. Estrategia de servicio; II) Diseño de la empresa de servicios: 3. Desarrollo de nuevos servicios; 4. Encuentro de servicios; 5. Apoyo en las instalaciones y en los flujos del proceso; 6. Calidad del servicio; 7. Mejora de procesos; 8. Ubicación de las instalaciones de servicios; III) Gestión de operaciones de servicios: 9. Relaciones en el suministro de servicios; 10. Globalización de los servicios; 11. Gestión de la capacidad y de la demanda; 12. Manejo de líneas de espera; 13. Modelos de planificación de capacidad y de cola; IV) Modelos cuantitativos para la gestión de los servicios: 14. Previsión de la demanda de los servicios; 15. Gestión del inventario de los servicios; 16. Gestión de proyectos de servicios. |
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| Fizični opis: | XX, 520 p. |
| Publika: | 2013 BO Licenciatura en Administración de Empresas y Emprendimiento 2013 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios 2016 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios 2023 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios |
| ISBN: | 978-1-260-09242-4 |