La brújula del servicio : un enfoque para la construcción de una propuesta de valor /
Contenido: I) Introducción al marketing (el Norte): 1) El marketing: mitos y realidades (conceptos básicos a manejar); 2) Marketing 101: conceptos. II) Del marketing del producto al marketing de servicios (el Este): 1) Claves para entender el mundo de los servicios; 2) Una definición de servicio; 3)...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Další autoři: | , |
| Médium: | Kniha |
| Jazyk: | španělština |
| Vydáno: |
Buenos Aires, Argentina :
Pearson : Aden,
2009, c2009
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| Témata: | |
| Tagy: |
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MARC
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| 020 | |a 978-987-615-057-6 | ||
| 025 | |a Donación Juan Diego Castillo, 1 ejemplar | ||
| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ESP | ||
| 082 | |a 658. 8 |b SCH | ||
| 100 | |a Schefer, Raymond |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 3 | |a La brújula del servicio : |b un enfoque para la construcción de una propuesta de valor / |c R. Schefer, M.I. Lanati ; pról. de G. Bilancio. |
| 264 | 4 | |a Buenos Aires, Argentina : |b Pearson : |b Aden, |c 2009, c2009 | |
| 300 | |a XXI, 297 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 520 | |a Contenido: I) Introducción al marketing (el Norte): 1) El marketing: mitos y realidades (conceptos básicos a manejar); 2) Marketing 101: conceptos. II) Del marketing del producto al marketing de servicios (el Este): 1) Claves para entender el mundo de los servicios; 2) Una definición de servicio; 3) El proceso de satisfacción al cliente; 4) El rol de la cultura; 5) La organización de servicio: de lo estratégico a lo táctico. III) El proceso de creación del servicio (el Sur): 1) El proceso de creación del servicio; 2) Conceptualización del plan de marketing de servicios; 3) Posicionamiento deseado; 4) Creación de la propuesta de servicio; 5) Comercialización del servicio; 6) Implementación; 7) Comunicación integrada en la prestación; 8) Sistema de control; 9) Sistema relacional; 10) El modelo completo de servicio. IV) La caja de herramientas (el Oeste): 1) Iconos de referencia; 2) Herramientas para el capítulo 1; 3) Herramientas para el capítulo 2; 4) Herramientas para el capítulo 3; 5) Claves para la autocorrección de la revisión de conceptos. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Sector Servicios | ||
| 650 | |a Clientes | ||
| 650 | |a Atención al Cliente | ||
| 650 | |a Promoción del Servicio | ||
| 650 | |a Mezcla de Mercadotecnia | ||
| 650 | |a Estrategia Mercadotécnica | ||
| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Administración | ||
| 700 | |a Lanati, Matilde Inés |e (autor) | ||
| 700 | |a Bilancio, Guillermo |e (prólogo) | ||
| 910 | |a Fondo Castillo-Martínez | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
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| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000382716 | ||