Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes /

Contenido general: I) Instaure una cultura de servicio emotivo-amigable; II) Opte por la competencias emocional; III) Maximice con empatía las experiencias de los clientes; IV) Vea las quejas como oportunidades emocionales; V) Recurra a vínculos emocionales para aumentar la lealtad de los clientes....

Deskribapen osoa

Xehetasun bibliografikoak

Egile nagusia:	Barlow, Janelle M. (autor)
Beste egile batzuk:	Maul, Dianna (autor) (autor)
Formatua:	Liburua
Hizkuntza:	gaztelania
Argitaratua:	México : CECSA, 2005, c2003
Gaiak:	Clientes Atención al Cliente - > Tema Principal Relaciones Públicas Comunicación Organizacional Ciencias Administrativas
Etiketak:	Etiketa erantsi Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!