Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes /
Contenido general: I) Instaure una cultura de servicio emotivo-amigable; II) Opte por la competencias emocional; III) Maximice con empatía las experiencias de los clientes; IV) Vea las quejas como oportunidades emocionales; V) Recurra a vínculos emocionales para aumentar la lealtad de los clientes....
Na minha lista:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Outros Autores: | |
| Formato: | Livro |
| Idioma: | espanhol |
| Publicado em: |
México :
CECSA,
2005, c2003
|
| Assuntos: | |
| Tags: |
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
|
MARC
| LEADER | 00000nam^a2200000^a^4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000300002 | ||
| 005 | 20250521000000.0 | ||
| 009 | 20260310112455.143 | ||
| 020 | |a 970-24-0480-0 | ||
| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ESP | ||
| 082 | |a 658. 812 |b BAR | ||
| 100 | |a Barlow, Janelle M. |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Valor emocional en el servicio : |b estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes / |c J.M. Barlow, D. Maul ; pról. de Michael Edwardson ; tr. por Roberto Haas Andrade. |
| 264 | 4 | |a México : |b CECSA, |c 2005, c2003 | |
| 300 | |a XXII, 345 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 500 | |a Traducción de: Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers | ||
| 520 | |a Contenido general: I) Instaure una cultura de servicio emotivo-amigable; II) Opte por la competencias emocional; III) Maximice con empatía las experiencias de los clientes; IV) Vea las quejas como oportunidades emocionales; V) Recurra a vínculos emocionales para aumentar la lealtad de los clientes. Apéndices. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Clientes | ||
| 650 | |a Atención al Cliente - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Relaciones Públicas | ||
| 650 | |a Comunicación Organizacional | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Maul, Dianna |e (autor) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
| 930 | |a Colección General | ||
| 905 | |a 101 | ||
| 901 | |a 0500185598 |b IT1 |c ACC |i C123713 |u 20250521 | ||
| 901 | |a 0500185595 |b IT1 |c ACC |i C123714 |u 20250521 | ||
| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000300002 | ||