Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes /
Contenido general: I) Instaure una cultura de servicio emotivo-amigable; II) Opte por la competencias emocional; III) Maximice con empatía las experiencias de los clientes; IV) Vea las quejas como oportunidades emocionales; V) Recurra a vínculos emocionales para aumentar la lealtad de los clientes....
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| Autor principal: | |
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| Otros autores: | |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
México :
CECSA,
2005, c2003
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| Temas: | |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 100 | |a Barlow, Janelle M. |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Valor emocional en el servicio : |b estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes / |c J.M. Barlow, D. Maul ; pról. de Michael Edwardson ; tr. por Roberto Haas Andrade. |
| 264 | 4 | |a México : |b CECSA, |c 2005, c2003 | |
| 300 | |a XXII, 345 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 500 | |a Traducción de: Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers | ||
| 520 | |a Contenido general: I) Instaure una cultura de servicio emotivo-amigable; II) Opte por la competencias emocional; III) Maximice con empatía las experiencias de los clientes; IV) Vea las quejas como oportunidades emocionales; V) Recurra a vínculos emocionales para aumentar la lealtad de los clientes. Apéndices. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Clientes | ||
| 650 | |a Atención al Cliente - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Relaciones Públicas | ||
| 650 | |a Comunicación Organizacional | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Maul, Dianna |e (autor) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
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