Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes /

Contenido general: I) Instaure una cultura de servicio emotivo-amigable; II) Opte por la competencias emocional; III) Maximice con empatía las experiencias de los clientes; IV) Vea las quejas como oportunidades emocionales; V) Recurra a vínculos emocionales para aumentar la lealtad de los clientes....

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Barlow, Janelle M. (autor)
Otros autores:	Maul, Dianna (autor)
Formato:	Libro
Idioma:	Español
Publicado:	México : CECSA, 2005, c2003
Temas:	Clientes Atención al Cliente - > Tema Principal Relaciones Públicas Comunicación Organizacional Ciencias Administrativas
Etiquetas:	Agrega una etiqueta Sin etiquetas, Sé el primero en etiquetar este registro!