Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes /

Contenido general: I) Instaure una cultura de servicio emotivo-amigable; II) Opte por la competencias emocional; III) Maximice con empatía las experiencias de los clientes; IV) Vea las quejas como oportunidades emocionales; V) Recurra a vínculos emocionales para aumentar la lealtad de los clientes....

Volledige beschrijving

Bibliografische gegevens

Hoofdauteur:	Barlow, Janelle M. (autor)
Andere auteurs:	Maul, Dianna (autor) (autor)
Formaat:	Boek
Taal:	Spaans
Gepubliceerd in:	México : CECSA, 2005, c2003
Onderwerpen:	Clientes Atención al Cliente - > Tema Principal Relaciones Públicas Comunicación Organizacional Ciencias Administrativas
Tags:	Voeg label toe Geen labels, Wees de eerste die dit record labelt!