Servicio, servicio, servicio : la clave para ganar clientes eternos /

Contenido: 1) Hacia una economía de servicio, 2) Qué esperan los clientes, 3) Comunicación efectiva, 4) Manejar clientes difíciles o especiales, 5) Manejar quejas y problemas, 6) Mantener felices a los clientes, 7) Trabajar como parte de un equipo de servicios al cliente, 8) Su trabajo como empleado...

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Библиографические подробности

Главный автор:	Thomas, Marian (autor)
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Язык:	испанский
Опубликовано:	México : Panorama, 1994, c1994
Предметы:	Empresas - > Administración Sector Servicios Atención al Cliente - > Tema Principal Relaciones Públicas Comunicación Organizacional Administración Ciencias Administrativas
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