Cómo gestionar las quejas y reclamaciones : desde el ámbito profesional al legal /

Obra sobre el comportamiento social, las capacidades, actitudes y habilidades que deben tener los prestadores de servicios hoteleros, para el adecuado tratamiento -profesional y legal- de las quejas y reclamaciones que reciben de sus huéspedes, clientes o consumidores, con el fin de que ambas partes...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Mestres Soler, Juan R. (autor)
Formato:	Libro
Idioma:	Español
Publicado:	Barcelona, España : Gestión 2000, 2004, c2004
Temas:	Reclamaciones Atención al Cliente - > España - > Aspectos Jurídicos Relaciones Públicas Comunicación Personal Comunicación Organizacional Negociación y Mediación Calidad en el Servicio Prestación del Servicio Mercadotecnia de Servicios Mercadotecnia Hoteles - > Administración Turismo - > Administración Empresas - > Administración Ciencias Administrativas
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