Cómo gestionar las quejas y reclamaciones : desde el ámbito profesional al legal /
Obra sobre el comportamiento social, las capacidades, actitudes y habilidades que deben tener los prestadores de servicios hoteleros, para el adecuado tratamiento -profesional y legal- de las quejas y reclamaciones que reciben de sus huéspedes, clientes o consumidores, con el fin de que ambas partes...
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Libro |
| Lingua: | spagnolo |
| Pubblicazione: |
Barcelona, España :
Gestión 2000,
2004, c2004
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| Soggetti: | |
| Tags: |
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| Riassunto: | Obra sobre el comportamiento social, las capacidades, actitudes y habilidades que deben tener los prestadores de servicios hoteleros, para el adecuado tratamiento -profesional y legal- de las quejas y reclamaciones que reciben de sus huéspedes, clientes o consumidores, con el fin de que ambas partes lleguen a un acuerdo satisfactorio. |
|---|---|
| Descrizione fisica: | 236 p. |
| ISBN: | 84-8088-479-7 |