Gestionar la experiencia del cliente /
Obra que describe paso a paso cómo crear lealtad hacia la marca comercial en el cliente. El autor explica la ventaja competitiva de replantear un negocio en función de las necesidades del cliente, para diseñar y entregar "experiencias" que generen preferencia y rentabilidad a la empresa.
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Otros autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Barcelona, España :
Deusto,
2004, c2004
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