Gestionar la experiencia del cliente /
Obra que describe paso a paso cómo crear lealtad hacia la marca comercial en el cliente. El autor explica la ventaja competitiva de replantear un negocio en función de las necesidades del cliente, para diseñar y entregar "experiencias" que generen preferencia y rentabilidad a la empresa.
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
|---|---|
| Další autoři: | , |
| Médium: | Kniha |
| Jazyk: | španělština |
| Vydáno: |
Barcelona, España :
Deusto,
2004, c2004
|
| Témata: | |
| Tagy: |
Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!
|
MARC
| LEADER | 00000nam^a2200000^a^4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000176101 | ||
| 005 | 20250521000000.0 | ||
| 009 | 20260310101630.073 | ||
| 020 | |a 84-234-2233-X | ||
| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ESP | ||
| 082 | |a 658. 812 |b SMI | ||
| 100 | |a Smith, Shaun |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Gestionar la experiencia del cliente / |c S. Smith, J. Wheeler ; pref. de B.H. Schmitt. |
| 264 | 4 | |a Barcelona, España : |b Deusto, |c 2004, c2004 | |
| 300 | |a 267 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 500 | |a Traducción de: Managing the Customer Experience | ||
| 520 | |a Obra que describe paso a paso cómo crear lealtad hacia la marca comercial en el cliente. El autor explica la ventaja competitiva de replantear un negocio en función de las necesidades del cliente, para diseñar y entregar "experiencias" que generen preferencia y rentabilidad a la empresa. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Clientes | ||
| 650 | |a Marcas (Mercadotecnia) | ||
| 650 | |a Identidad Corporativa | ||
| 650 | |a Persuasión del Consumidor | ||
| 650 | |a Atención al Cliente | ||
| 650 | |a Comportamiento del Consumidor | ||
| 650 | |a Investigación de Mercado | ||
| 650 | |a Posicionamiento del Producto | ||
| 650 | |a Posicionamiento del Servicio | ||
| 650 | |a Estrategia Mercadotécnica | ||
| 650 | |a Mercadotecnia | ||
| 650 | |a Planeación Estratégica | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Wheeler, Joe |e (autor) | ||
| 700 | |a Schmitt, Bernd H. |e (prefacio) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
| 930 | |a Colección General | ||
| 905 | |a 101 | ||
| 901 | |a 0500114393 |b IT1 |c ACC |u 20250521 | ||
| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000176101 | ||