Gestionar la experiencia del cliente /

Obra que describe paso a paso cómo crear lealtad hacia la marca comercial en el cliente. El autor explica la ventaja competitiva de replantear un negocio en función de las necesidades del cliente, para diseñar y entregar "experiencias" que generen preferencia y rentabilidad a la empresa.

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Smith, Shaun (autor)
Otros autores:	Wheeler, Joe (autor), Schmitt, Bernd H. (prefacio)
Formato:	Libro
Idioma:	Español
Publicado:	Barcelona, España : Deusto, 2004, c2004
Temas:	Clientes Marcas (Mercadotecnia) Identidad Corporativa Persuasión del Consumidor Atención al Cliente Comportamiento del Consumidor Investigación de Mercado Posicionamiento del Producto Posicionamiento del Servicio Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia Planeación Estratégica Ciencias Administrativas
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