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Gestionar la experiencia del cliente /

Obra que describe paso a paso cómo crear lealtad hacia la marca comercial en el cliente. El autor explica la ventaja competitiva de replantear un negocio en función de las necesidades del cliente, para diseñar y entregar "experiencias" que generen preferencia y rentabilidad a la empresa.

Kaydedildi:
Yazar: Smith, Shaun (autor)
Diğer Yazarlar: Wheeler, Joe (autor) (autor), Schmitt, Bernd H. (prefacio) (prefacio)
Materyal Türü: Kitap
Dil:İspanyolca
Baskı/Yayın Bilgisi: Barcelona, España : Deusto, 2004, c2004
Konular:
Clientes
Marcas (Mercadotecnia)
Identidad Corporativa
Persuasión del Consumidor
Atención al Cliente
Comportamiento del Consumidor
Investigación de Mercado
Posicionamiento del Producto
Posicionamiento del Servicio
Estrategia Mercadotécnica
Mercadotecnia
Planeación Estratégica
Ciencias Administrativas
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Özet:Obra que describe paso a paso cómo crear lealtad hacia la marca comercial en el cliente. El autor explica la ventaja competitiva de replantear un negocio en función de las necesidades del cliente, para diseñar y entregar "experiencias" que generen preferencia y rentabilidad a la empresa.
Diğer Bilgileri:Traducción de: Managing the Customer Experience
Fiziksel Özellikler:267 p.
ISBN:84-234-2233-X

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