Gestionar la experiencia del cliente /

Obra que describe paso a paso cómo crear lealtad hacia la marca comercial en el cliente. El autor explica la ventaja competitiva de replantear un negocio en función de las necesidades del cliente, para diseñar y entregar "experiencias" que generen preferencia y rentabilidad a la empresa.

Wedi'i Gadw mewn:
Manylion Llyfryddiaeth
Prif Awdur: Smith, Shaun (autor)
Awduron Eraill: Wheeler, Joe (autor) (autor), Schmitt, Bernd H. (prefacio) (prefacio)
Fformat: Llyfr
Iaith:Sbaeneg
Cyhoeddwyd: Barcelona, España : Deusto, 2004, c2004
Pynciau:
Tagiau: Ychwanegu Tag
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Disgrifiad
Crynodeb:Obra que describe paso a paso cómo crear lealtad hacia la marca comercial en el cliente. El autor explica la ventaja competitiva de replantear un negocio en función de las necesidades del cliente, para diseñar y entregar "experiencias" que generen preferencia y rentabilidad a la empresa.
Disgrifiad o'r Eitem:Traducción de: Managing the Customer Experience
Disgrifiad Corfforoll:267 p.
ISBN:84-234-2233-X