Gestionar la experiencia del cliente /
Obra que describe paso a paso cómo crear lealtad hacia la marca comercial en el cliente. El autor explica la ventaja competitiva de replantear un negocio en función de las necesidades del cliente, para diseñar y entregar "experiencias" que generen preferencia y rentabilidad a la empresa.
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| Autor principal: | |
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| Outros Autores: | , |
| Formato: | Livro |
| Idioma: | espanhol |
| Publicado em: |
Barcelona, España :
Deusto,
2004, c2004
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| Assuntos: | |
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| Resumo: | Obra que describe paso a paso cómo crear lealtad hacia la marca comercial en el cliente. El autor explica la ventaja competitiva de replantear un negocio en función de las necesidades del cliente, para diseñar y entregar "experiencias" que generen preferencia y rentabilidad a la empresa. |
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| Descrição do item: | Traducción de: Managing the Customer Experience |
| Descrição Física: | 267 p. |
| ISBN: | 84-234-2233-X |