Clienting : marketing y servicios para rentabilizar la lealtad /
Contenido: 1. La gestión estratégica del cliente: Clienting: una oportunidad de pensar diferente; La gestión del círculo virtuoso (I): aportación de valor y satisfacción del cliente; La gestión del círculo virtuoso (II): fidelidad y rentabilidad; Patología del sistema; El clienting y los empleados;...
Gorde:
| Egile nagusia: | |
|---|---|
| Beste egile batzuk: | |
| Formatua: | Liburua |
| Hizkuntza: | gaztelania |
| Argitaratua: |
Barcelona, España :
Tibidabo : Deusto,
2003, c2003
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| Gaiak: | |
| Etiketak: |
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MARC
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| 100 | |a Huete, Luis María |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Clienting : |b marketing y servicios para rentabilizar la lealtad / |c L.M. Huete, A. Pérez. |
| 264 | 4 | |a Barcelona, España : |b Tibidabo : |b Deusto, |c 2003, c2003 | |
| 300 | |a 328 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 520 | |a Contenido: 1. La gestión estratégica del cliente: Clienting: una oportunidad de pensar diferente; La gestión del círculo virtuoso (I): aportación de valor y satisfacción del cliente; La gestión del círculo virtuoso (II): fidelidad y rentabilidad; Patología del sistema; El clienting y los empleados; El marketing relacional y los programas de fidelización; 2. Nuevas métricas para las economías de la lealtad: El valor del cliente; Políticas de mejora de las economías de la lealtad; 3. La aplicación práctica del clienting: Las bases del cambio; Herramientas, implementación y seguimiento. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Clientes | ||
| 650 | |a Atención al Cliente | ||
| 650 | |a Persuasión del Consumidor | ||
| 650 | |a Comportamiento del Consumidor | ||
| 650 | |a Competencia (Economía) | ||
| 650 | |a Ventas | ||
| 650 | |a Relaciones Públicas | ||
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| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios | ||
| 650 | |a Mercadotecnia | ||
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| 650 | |a Calidad Total | ||
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| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Pérez, Andrés |e (autor) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
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