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Clienting : marketing y servicios para rentabilizar la lealtad /

Contenido: 1. La gestión estratégica del cliente: Clienting: una oportunidad de pensar diferente; La gestión del círculo virtuoso (I): aportación de valor y satisfacción del cliente; La gestión del círculo virtuoso (II): fidelidad y rentabilidad; Patología del sistema; El clienting y los empleados;...

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Salvato in:
Autore principale: Huete, Luis María (autor)
Altri autori: Pérez, Andrés (autor) (autor)
Natura: Libro
Lingua:spagnolo
Pubblicazione: Barcelona, España : Tibidabo : Deusto, 2003, c2003
Soggetti:
Clientes
Atención al Cliente
Persuasión del Consumidor
Comportamiento del Consumidor
Competencia (Economía)
Ventas
Relaciones Públicas
Promoción del Servicio
Promoción del Producto
Mezcla de Mercadotecnia
Mercadotecnia de Servicios
Mercadotecnia
Administración del Producto
Proceso Administrativo
Calidad Total
Administración
Ciencias Administrativas
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Riassunto:Contenido: 1. La gestión estratégica del cliente: Clienting: una oportunidad de pensar diferente; La gestión del círculo virtuoso (I): aportación de valor y satisfacción del cliente; La gestión del círculo virtuoso (II): fidelidad y rentabilidad; Patología del sistema; El clienting y los empleados; El marketing relacional y los programas de fidelización; 2. Nuevas métricas para las economías de la lealtad: El valor del cliente; Políticas de mejora de las economías de la lealtad; 3. La aplicación práctica del clienting: Las bases del cambio; Herramientas, implementación y seguimiento.
Descrizione fisica:328 p.
ISBN:84-234-2127-9

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