CRM : cómo mejorar las relaciones con los clientes /
Contenido: Administración de las relaciones con el cliente uno a uno; Cómo definir su proceso de CRM; La definición de la tecnología de la información; Conocimiento a partir de la información: la extracción de datos; Etapas de crecimiento para el CRM y el almacén de datos; Metodología del almacenami...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | Kniha |
| Jazyk: | španělština |
| Vydáno: |
México :
Prentice-Hall,
2002, c2002
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| Tagy: |
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| Shrnutí: | Contenido: Administración de las relaciones con el cliente uno a uno; Cómo definir su proceso de CRM; La definición de la tecnología de la información; Conocimiento a partir de la información: la extracción de datos; Etapas de crecimiento para el CRM y el almacén de datos; Metodología del almacenamiento de datos; Construcción del almacén de datos del CRM y de la estructura de información; Factores cruciales para el éxito del CRM y el DW; Privacidad de los datos: garantización de la confidencialidad; Implementación de las vistas de privacidad y cliente; El almacén de datos activo; El valor económico del CRM; La visión estratégica del almacenamiento de datos y el CRM; Cómo triunfan las compañías al emplear el CRM, el almacenamiento de datos y las tecnologías de las relaciones; Estudios de implementaciones en la industria de la comunicaciones. |
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| Popis jednotky: | Traducción de: Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies |
| Fyzický popis: | XXIII, 479 p. |
| ISBN: | 970-26-0192-4 |