Analysis of Customer Satisfaction Data : A Comprehensive Guide to Multivariate Statistical Analysis in Customer Satisfaction, Loyalty, and Service Quality Research /
Contenido: 1. Las raíces históricas de la investigación sobre la satisfacción del cliente. 2. Instrumentación y selección de escala. 3. Preparación de datos sobre la satisfacción del cliente. 4. Marco de análisis para los datos sobre la satisfacción del cliente. 5. Modelos de dependencia: hacia la i...
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| Autor principal: | |
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| Format: | Llibre |
| Idioma: | anglès |
| Publicat: |
Milwaukee, EUA :
American Society of Quality,
2000, c2000
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| Matèries: | |
| Etiquetes: |
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| 264 | 4 | |a Milwaukee, EUA : |b American Society of Quality, |c 2000, c2000 | |
| 300 | |a XVII, 243 p. | ||
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| 520 | |a Contenido: 1. Las raíces históricas de la investigación sobre la satisfacción del cliente. 2. Instrumentación y selección de escala. 3. Preparación de datos sobre la satisfacción del cliente. 4. Marco de análisis para los datos sobre la satisfacción del cliente. 5. Modelos de dependencia: hacia la importancia relativa. 6. Análisis de datos exploratorios y problemas en análisis de regresión. 7. Modelo causal: dependencias múltiples en el análisis de modelos. 8. Modelos de interdependencia: la dimensionalidad de la satisfacción y 9. Ecuaciones estructurales con variables latentes. | ||
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