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Analysis of Customer Satisfaction Data : A Comprehensive Guide to Multivariate Statistical Analysis in Customer Satisfaction, Loyalty, and Service Quality Research /

Contenido: 1. Las raíces históricas de la investigación sobre la satisfacción del cliente. 2. Instrumentación y selección de escala. 3. Preparación de datos sobre la satisfacción del cliente. 4. Marco de análisis para los datos sobre la satisfacción del cliente. 5. Modelos de dependencia: hacia la i...

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Autor principal: Allen, Derek R. (autor)
Formato: Libro
Idioma:Inglés
Publicado: Milwaukee, EUA : American Society of Quality, 2000, c2000
Temas:
Clientes
Análisis de Datos
Estadística
Atención al Cliente
Investigación de Mercado - > Metodología
Mercadotecnia
Administración del Producto
Calidad en el Servicio
Control de Calidad
Proceso Administrativo
Empresas - > Administración
Ciencias Administrativas
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Resumen:Contenido: 1. Las raíces históricas de la investigación sobre la satisfacción del cliente. 2. Instrumentación y selección de escala. 3. Preparación de datos sobre la satisfacción del cliente. 4. Marco de análisis para los datos sobre la satisfacción del cliente. 5. Modelos de dependencia: hacia la importancia relativa. 6. Análisis de datos exploratorios y problemas en análisis de regresión. 7. Modelo causal: dependencias múltiples en el análisis de modelos. 8. Modelos de interdependencia: la dimensionalidad de la satisfacción y 9. Ecuaciones estructurales con variables latentes.
Descripción física:XVII, 243 p.
ISBN:0-87389-453-7

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