Analysis of Customer Satisfaction Data : A Comprehensive Guide to Multivariate Statistical Analysis in Customer Satisfaction, Loyalty, and Service Quality Research /

Contenido: 1. Las raíces históricas de la investigación sobre la satisfacción del cliente. 2. Instrumentación y selección de escala. 3. Preparación de datos sobre la satisfacción del cliente. 4. Marco de análisis para los datos sobre la satisfacción del cliente. 5. Modelos de dependencia: hacia la i...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Allen, Derek R. (autor)
Format:	Buch
Sprache:	Englisch
Veröffentlicht:	Milwaukee, EUA : American Society of Quality, 2000, c2000
Schlagworte:	Clientes Análisis de Datos Estadística Atención al Cliente Investigación de Mercado - > Metodología Mercadotecnia Administración del Producto Calidad en el Servicio Control de Calidad Proceso Administrativo Empresas - > Administración Ciencias Administrativas