Calidad en el servicio : para que sus clientes regresen : guía del instructor /
Curso audiovisual sobre la manera de mejorar la calidad en el servicio al cliente, en formato videográfico y auditivo (el videocasete y el audiocasete se localizan el Area de Material Audiovisual de la Biblioteca) e impreso (localizado en el Acervo General); puede ser utilizado con la guía de un ins...
Kaydedildi:
| Yazar: | |
|---|---|
| Materyal Türü: | Kitap |
| Dil: | İspanyolca |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
México :
IBALPE,
2000, c2000
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| Konular: | |
| Etiketler: |
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MARC
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|---|---|---|---|
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| 005 | 20250521000000.0 | ||
| 009 | 20260310094834.184 | ||
| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ESP | ||
| 082 | |a 658. 812 |b CAL V. 1 | ||
| 100 | |a Zamora Calvo, Pablo |e (autor) | ||
| 240 | 1 | 1 | |a [Calidad en el servicio: para que sus clientes regresen] |
| 245 | 1 | 0 | |a Calidad en el servicio : |b para que sus clientes regresen : guía del instructor / |c P. Zamora Calvo. |
| 264 | 4 | |a México : |b IBALPE, |c 2000, c2000 | |
| 300 | |a 63 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 520 | |a Curso audiovisual sobre la manera de mejorar la calidad en el servicio al cliente, en formato videográfico y auditivo (el videocasete y el audiocasete se localizan el Area de Material Audiovisual de la Biblioteca) e impreso (localizado en el Acervo General); puede ser utilizado con la guía de un instructor, en grupos grandes o pequeños o de manera autodidacta. Contenido: ¿qué significa calidad en el servicio?; ¿por qué es importante?; reglas de oro de servicio al cliente; reglas de servicio al cliente en el teléfono; características de personalidad; la base del servicio al cliente; ¿por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?; ¿cómo desarrollar una actitud de servicio; beneficios de una actitud de servicio. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Atención al Cliente | ||
| 650 | |a Calidad en el Servicio | ||
| 650 | |a Calidad del Producto | ||
| 650 | |a Relaciones Públicas | ||
| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios | ||
| 650 | |a Proceso Administrativo | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
| 930 | |a Colección General | ||
| 905 | |a 101 | ||
| 901 | |a 0500054169 |b IT1 |c ACC |u 20250521 | ||
| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000128358 | ||