Satisfacción del cliente y calidad de servicios /

Contiene: Calidad y servicio: algunas definiciones, antecedentes; Entender y satisfacer las necesidades del cliente; El titular de la asesoría; Normas de calidad del servicio: diseño de la calidad del servicio; Comunicación interna y externa; Gestión interna de la información; Los costes de la no ca...

Descripció completa

Dades bibliogràfiques

Autor principal:	Moles Pallejà, Glòria (autor)
Altres autors:	Cogolludo Latorre, Margarita (autor) (autor), Amado Guirado, Jordi (coordinación) (coordinación)
Format:	Llibre
Idioma:	espanyol
Publicat:	Valencia, España : CISS, 1996, c1996
Col·lecció:	(Asesorías. Gestión Empresarial ; 5)
Matèries:	Consultoría de Empresas Clientes Calidad Total Mercadotecnia de Servicios Ciencias Administrativas
Etiquetes:	Afegir etiqueta Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!