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Satisfacción del cliente y calidad de servicios /

Contiene: Calidad y servicio: algunas definiciones, antecedentes; Entender y satisfacer las necesidades del cliente; El titular de la asesoría; Normas de calidad del servicio: diseño de la calidad del servicio; Comunicación interna y externa; Gestión interna de la información; Los costes de la no ca...

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Salvato in:
Autore principale: Moles Pallejà, Glòria (autor)
Altri autori: Cogolludo Latorre, Margarita (autor) (autor), Amado Guirado, Jordi (coordinación) (coordinación)
Natura: Libro
Lingua:spagnolo
Pubblicazione: Valencia, España : CISS, 1996, c1996
Serie:(Asesorías. Gestión Empresarial ; 5)
Soggetti:
Consultoría de Empresas
Clientes
Calidad Total
Mercadotecnia de Servicios
Ciencias Administrativas
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Riassunto:Contiene: Calidad y servicio: algunas definiciones, antecedentes; Entender y satisfacer las necesidades del cliente; El titular de la asesoría; Normas de calidad del servicio: diseño de la calidad del servicio; Comunicación interna y externa; Gestión interna de la información; Los costes de la no calidad; La ética en la prestación de servicios de las asesorías; Anexo: ejemplos reales y opiniones.
Descrizione fisica:243 p.
ISBN:84-8235-126-5

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