Satisfacción del cliente y calidad de servicios /

Contiene: Calidad y servicio: algunas definiciones, antecedentes; Entender y satisfacer las necesidades del cliente; El titular de la asesoría; Normas de calidad del servicio: diseño de la calidad del servicio; Comunicación interna y externa; Gestión interna de la información; Los costes de la no ca...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Moles Pallejà, Glòria (autor)
Otros autores:	Cogolludo Latorre, Margarita (autor) (autor), Amado Guirado, Jordi (coordinación) (coordinación)
Formato:	Libro
Idioma:	Español
Publicado:	Valencia, España : CISS, 1996, c1996
Colección:	(Asesorías. Gestión Empresarial ; 5)
Temas:	Consultoría de Empresas Clientes Calidad Total Mercadotecnia de Servicios Ciencias Administrativas
Etiquetas:	Agrega una etiqueta Sin etiquetas, Sé el primero en etiquetar este registro!