Satisfacción del cliente y calidad de servicios /
Contiene: Calidad y servicio: algunas definiciones, antecedentes; Entender y satisfacer las necesidades del cliente; El titular de la asesoría; Normas de calidad del servicio: diseño de la calidad del servicio; Comunicación interna y externa; Gestión interna de la información; Los costes de la no ca...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Valencia, España :
CISS,
1996, c1996
|
| Colección: | (Asesorías. Gestión Empresarial ;
5) |
| Temas: | |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
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| 082 | |a 658. |b ASE V. 5 | ||
| 100 | |a Moles Pallejà, Glòria |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Satisfacción del cliente y calidad de servicios / |c G. Moles Pallejà, M. Cogolludo Latorre ; coord. de J. Amado Guirado. |
| 264 | 4 | |a Valencia, España : |b CISS, |c 1996, c1996 | |
| 300 | |a 243 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 440 | 1 | |a (Asesorías. |p Gestión Empresarial ; |v 5) | |
| 520 | |a Contiene: Calidad y servicio: algunas definiciones, antecedentes; Entender y satisfacer las necesidades del cliente; El titular de la asesoría; Normas de calidad del servicio: diseño de la calidad del servicio; Comunicación interna y externa; Gestión interna de la información; Los costes de la no calidad; La ética en la prestación de servicios de las asesorías; Anexo: ejemplos reales y opiniones. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Consultoría de Empresas | ||
| 650 | |a Clientes | ||
| 650 | |a Calidad Total | ||
| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Cogolludo Latorre, Margarita |e (autor) | ||
| 700 | |a Amado Guirado, Jordi |e (coordinación) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
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