Gestión de calidad orientada a procesos /

Contiene: Gestión orientada a los procesos: La calidad se gestiona; El proceso de satisfacción del cliente; El proceso de creación de valor; Gestión y mejora de la calidad a través de la gestión de procesos. Condicionantes de la gestión por procesos: Diagnóstico interno. La organización por procesos...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Pérez Fernández de Velasco, José Antonio (autor)
Formato: Libro
Idioma:Español
Publicado: Madrid, España : ESIC, 1999, c1999
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