Good Services : How to Design Services that Work /

Contiene: ¿Qué es un servicio?; ¿Qué hace un buen servicio?; Los 15 principios de diseño de un buen servicio: 1. Sea fácil de encontrar; 2. Explique claramente su propósito; 3. Establezca las expectativas del usuario del servicio; 4. Permita al usuario de completar el objetivo que quiere alcanzar; 5...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Downe, Lou (autor)
Otros autores:	Monteiro, Mike (prefacio), Stickdorn, Marc (prefacio)
Formato:	Libro
Idioma:	Inglés
Publicado:	Amsterdam, Holanda : BIS Publishers, 2022, c2020
Edición:	1a edición, 5a reimpresión
Temas:	Sector Servicios - > Administración Desarrollo de Servicios Nuevos Diseño de Servicios - > Tema Principal Creatividad en los Negocios Innovación Administrativa Planeación Administrativa Proceso Administrativo - > Dirección Mercadotecnia de Servicios Ciencias Administrativas
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