Good Services : How to Design Services that Work /
Contiene: ¿Qué es un servicio?; ¿Qué hace un buen servicio?; Los 15 principios de diseño de un buen servicio: 1. Sea fácil de encontrar; 2. Explique claramente su propósito; 3. Establezca las expectativas del usuario del servicio; 4. Permita al usuario de completar el objetivo que quiere alcanzar; 5...
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| Autor principal: | |
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| Otros autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Inglés |
| Publicado: |
Amsterdam, Holanda :
BIS Publishers,
2022, c2020
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| Edición: | 1a edición, 5a reimpresión |
| Temas: | |
| Etiquetas: |
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| Resumen: | Contiene: ¿Qué es un servicio?; ¿Qué hace un buen servicio?; Los 15 principios de diseño de un buen servicio: 1. Sea fácil de encontrar; 2. Explique claramente su propósito; 3. Establezca las expectativas del usuario del servicio; 4. Permita al usuario de completar el objetivo que quiere alcanzar; 5. Trabaje en una forma que sea familiar; 6. No requiera conocimiento previo para usarlo; 7. Sea agnóstico de las estructuras organizacionales; 8. Requiera el mínimo posible de pasos para completarlo; 9. Sea consistente en todas partes; 10. No tenga callejones sin salida; 11. Sea utilizable por todos, con equidad; 12. Aliente los comportamientos correctos por parte de los usuarios y los proveedores de servicio; 13. Responda rápidamente al cambio; 14. Explique con claridad por qué se tomó una decisión; 15. Facilite la asistencia humana. |
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| Descripción física: | 222 p. |
| Público: | 2023 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios |
| ISBN: | 978-90-6369-543-9 |