Downe, L., Monteiro, M., & Stickdorn, M. Good Services: How to Design Services that Work (1a edición, 5a reimpresión.). BIS Publishers.
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Cita estilo Chicago (17a ed.)
Downe, Lou, Mike Monteiro, y Marc Stickdorn. Good Services: How to Design Services That Work. 1a edición, 5a reimpresión. Amsterdam, Holanda: BIS Publishers.
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Cita MLA (9a ed.)
Downe, Lou, et al. Good Services: How to Design Services That Work. 1a edición, 5a reimpresión. BIS Publishers.
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