Cita APA (7a ed.)
Downe, L., Monteiro, M., & Stickdorn, M. Good Services: How to Design Services that Work (1a edición, 5a reimpresión.). BIS Publishers.
Cita estilo Chicago (17a ed.)
Downe, Lou, Mike Monteiro, y Marc Stickdorn. Good Services: How to Design Services That Work. 1a edición, 5a reimpresión. Amsterdam, Holanda: BIS Publishers.
Cita MLA (9a ed.)
Downe, Lou, et al. Good Services: How to Design Services That Work. 1a edición, 5a reimpresión. BIS Publishers.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.