Good Services : How to Design Services that Work /
Contiene: ¿Qué es un servicio?; ¿Qué hace un buen servicio?; Los 15 principios de diseño de un buen servicio: 1. Sea fácil de encontrar; 2. Explique claramente su propósito; 3. Establezca las expectativas del usuario del servicio; 4. Permita al usuario de completar el objetivo que quiere alcanzar; 5...
I tiakina i:
| Kaituhi matua: | |
|---|---|
| Ētahi atu kaituhi: | , |
| Hōputu: | Pukapuka |
| Reo: | Ingarihi |
| I whakaputaina: |
Amsterdam, Holanda :
BIS Publishers,
2022, c2020
|
| Putanga: | 1a edición, 5a reimpresión |
| Ngā marau: | |
| Ngā Tūtohu: |
Kāore He Tūtohu, Me noho koe te mea tuatahi ki te tūtohu i tēnei pūkete!
|
MARC
| LEADER | 00000nam^a2200000^a^4500 | ||
|---|---|---|---|
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| 005 | 20260814000000.0 | ||
| 009 | 20260815131124.343 | ||
| 020 | |a 978-90-6369-543-9 | ||
| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ING | ||
| 082 | |a 658. 812 |b DOW | ||
| 100 | |a Downe, Lou |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Good Services : |b How to Design Services that Work / |c L. Downe ; pról. de M. Monteiro, M. Stickdorn. |
| 250 | |a 1a edición, 5a reimpresión | ||
| 264 | 4 | |a Amsterdam, Holanda : |b BIS Publishers, |c 2022, c2020 | |
| 300 | |a 222 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 520 | |a Contiene: ¿Qué es un servicio?; ¿Qué hace un buen servicio?; Los 15 principios de diseño de un buen servicio: 1. Sea fácil de encontrar; 2. Explique claramente su propósito; 3. Establezca las expectativas del usuario del servicio; 4. Permita al usuario de completar el objetivo que quiere alcanzar; 5. Trabaje en una forma que sea familiar; 6. No requiera conocimiento previo para usarlo; 7. Sea agnóstico de las estructuras organizacionales; 8. Requiera el mínimo posible de pasos para completarlo; 9. Sea consistente en todas partes; 10. No tenga callejones sin salida; 11. Sea utilizable por todos, con equidad; 12. Aliente los comportamientos correctos por parte de los usuarios y los proveedores de servicio; 13. Responda rápidamente al cambio; 14. Explique con claridad por qué se tomó una decisión; 15. Facilite la asistencia humana. | ||
| 521 | |a 2023 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Sector Servicios - |x Administración | ||
| 650 | |a Desarrollo de Servicios Nuevos | ||
| 650 | |a Diseño de Servicios - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Creatividad en los Negocios | ||
| 650 | |a Innovación Administrativa | ||
| 650 | |a Planeación Administrativa | ||
| 650 | |a Proceso Administrativo - |x Dirección | ||
| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Monteiro, Mike |e (prefacio) | ||
| 700 | |a Stickdorn, Marc |e (prefacio) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
| 930 | |a Colección General | ||
| 905 | |a 101 | ||
| 901 | |a 0500399509 |b IT1 |c ACC |i C182290 |u 20260814 | ||
| 901 | |a 0500399511 |b IT1 |c ACC |i C182291 |u 20260814 | ||
| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000559134 | ||