Good Services : How to Design Services that Work /
Contiene: ¿Qué es un servicio?; ¿Qué hace un buen servicio?; Los 15 principios de diseño de un buen servicio: 1. Sea fácil de encontrar; 2. Explique claramente su propósito; 3. Establezca las expectativas del usuario del servicio; 4. Permita al usuario de completar el objetivo que quiere alcanzar; 5...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
|---|---|
| Kolejni autorzy: | , |
| Format: | Książka |
| Język: | angielski |
| Wydane: |
Amsterdam, Holanda :
BIS Publishers,
2022, c2020
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| Wydanie: | 1a edición, 5a reimpresión |
| Hasła przedmiotowe: | |
| Etykiety: |
Nie ma etykietki, Dołącz pierwszą etykiete!
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MARC
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| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
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| 082 | |a 658. 812 |b DOW | ||
| 100 | |a Downe, Lou |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Good Services : |b How to Design Services that Work / |c L. Downe ; pról. de M. Monteiro, M. Stickdorn. |
| 250 | |a 1a edición, 5a reimpresión | ||
| 264 | 4 | |a Amsterdam, Holanda : |b BIS Publishers, |c 2022, c2020 | |
| 300 | |a 222 p. | ||
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| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 520 | |a Contiene: ¿Qué es un servicio?; ¿Qué hace un buen servicio?; Los 15 principios de diseño de un buen servicio: 1. Sea fácil de encontrar; 2. Explique claramente su propósito; 3. Establezca las expectativas del usuario del servicio; 4. Permita al usuario de completar el objetivo que quiere alcanzar; 5. Trabaje en una forma que sea familiar; 6. No requiera conocimiento previo para usarlo; 7. Sea agnóstico de las estructuras organizacionales; 8. Requiera el mínimo posible de pasos para completarlo; 9. Sea consistente en todas partes; 10. No tenga callejones sin salida; 11. Sea utilizable por todos, con equidad; 12. Aliente los comportamientos correctos por parte de los usuarios y los proveedores de servicio; 13. Responda rápidamente al cambio; 14. Explique con claridad por qué se tomó una decisión; 15. Facilite la asistencia humana. | ||
| 521 | |a 2023 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Sector Servicios - |x Administración | ||
| 650 | |a Desarrollo de Servicios Nuevos | ||
| 650 | |a Diseño de Servicios - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Creatividad en los Negocios | ||
| 650 | |a Innovación Administrativa | ||
| 650 | |a Planeación Administrativa | ||
| 650 | |a Proceso Administrativo - |x Dirección | ||
| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Monteiro, Mike |e (prefacio) | ||
| 700 | |a Stickdorn, Marc |e (prefacio) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
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