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Mapping Experiences : A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams /

Obra sobre cómo crear y utilizar diagramas de alineación para convertir las valiosas observaciones de los clientes en conocimientos prácticos, ya sea para crear una mejor experiencia de consumo o visualizar soluciones futuras a problemáticas detectadas. Los diagramas de alineación ilustran la experi...

Ausführliche Beschreibung

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1. Verfasser: Kalbach, James (autor)
Format: Buch
Sprache:Englisch
Veröffentlicht: Sebastopol, EUA : O'Reilly, 2019, c2016
Schlagworte:
Métodos Gráficos - > Tema Principal
Prestación del Servicio
Atención al Cliente - > Tema Principal
Relaciones Públicas
Comunicación Organizacional
Estrategia Mercadotécnica
Mercadotecnia
Ciencias Administrativas
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Zusammenfassung:Obra sobre cómo crear y utilizar diagramas de alineación para convertir las valiosas observaciones de los clientes en conocimientos prácticos, ya sea para crear una mejor experiencia de consumo o visualizar soluciones futuras a problemáticas detectadas. Los diagramas de alineación ilustran la experiencia de los clientes (comportamiento de usuarios arquetípicos) y las ofertas de valor (incluídos procesos de la organización), para encontrar los puntos de interacción entre ambos, donde existe intercambio de valor.
Beschreibung:XIX, 359 p.
Zielpublikum:2021 BO Licenciatura en Negocios y Mercados Digitales
ISBN:978-1-491-92353-5

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