Calidad total en la gestión de servicios :
Obra que expone el concepto de la calidad del servicio, indaga en los principales problemas que se presentan en el campo y detalla alternativas sobre lo que pueden hacer las organizaciones para resolverlos.
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
|---|---|
| Další autoři: | , |
| Médium: | Kniha |
| Jazyk: | španělština |
| Vydáno: |
Madrid, España :
Díaz de Santos,
2012, c1993
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| Témata: | |
| Tagy: |
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| 100 | |a Zeithaml, Valarie A. |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Calidad total en la gestión de servicios : |a cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / |c V.A. Zeithaml, A. Parasuraman, B. Leonard L. ; tr. por Claudio L. Soriano Soriano. |
| 264 | 4 | |a Madrid, España : |b Díaz de Santos, |c 2012, c1993 | |
| 300 | |a 256 p. | ||
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| 500 | |a Traducción de: Delivering Quality Service | ||
| 520 | |a Obra que expone el concepto de la calidad del servicio, indaga en los principales problemas que se presentan en el campo y detalla alternativas sobre lo que pueden hacer las organizaciones para resolverlos. | ||
| 521 | |a 2017 BO Licenciatura en Administración de la Hospitalidad y el Turismo | ||
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