Lua APA (7ú heag.)
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. Calidad total en la gestión de servicios. Díaz de Santos.
Lua i Stíl Chicago (17ú heag.)
Zeithaml, Valarie A., Leonard L. Berry, agus A. Parasuraman. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Madrid, España: Díaz de Santos.
Lua MLA (9ú heag.)
Zeithaml, Valarie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Díaz de Santos.
Rabhadh: Seans nach mbeach na luanna seo go hiomlán cruinn i ngach uile chás.