Gestión de servicios : la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes /

Obra donde se ofrece un método práctico para formular y aplicar estrategias de planeación para empresas de servicios, desde la perspectiva de las necesidades del cliente/mercado y no del servicio/producto, para lograr ventajas competitivas.

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Shaw, John C. (autor)
Formato:	Libro
Idioma:	Español
Publicado:	Madrid, España : Díaz de Santos, 1991, c1991
Temas:	Sector Servicios - > Tema Principal Atención al Cliente Calidad en el Servicio Prestación del Servicio Innovación Administrativa Competitividad Planeación Estratégica - > Tema Principal Planeación Administrativa Proceso Administrativo - > Dirección Proceso Administrativo Administración
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