Del marketing relacional al CRM : gerenciamiento de las relaciones con el cliente /

El autor aborda el estudio y la aplicación de las relaciones interpersonales con los clientes y el CRM (Customer Relationship Management) que es en el fondo la administración de la clientela, su lealtad y fidelidad para producir una relación comercial duradera.

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Brunetta, Hugo (autor)
Formato:	Libro
Idioma:	Español
Publicado:	Buenos Aires, Argentina : Distal, 2008, c2008
Temas:	Atención al Cliente - > Tema Principal Comportamiento del Consumidor Motivación (Mercadotecnia) Comunicación Personal Relaciones Públicas - > Tema Principal Mercadotecnia - > Tema Principal Ciencias Administrativas
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