Cómo medir la satisfacción del cliente /
Contenido: Introducción; Establecimiento de objetivos y planeación de proyectos; Investigación de exploración; Muestreos; Opciones de encuestas; Aumentar al máximo los niveles de respuesta; Diseño de cuestionarios; Escalas de calificación; Presentación de la encuesta; Análisis de los resultados; Ben...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Další autoři: | , |
| Médium: | Kniha |
| Jazyk: | španělština |
| Vydáno: |
México :
Panorama,
2002, c2002
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| Témata: | |
| Tagy: |
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| 100 | |a Hill, Nigel |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Cómo medir la satisfacción del cliente / |c N. Hill, J. Brierley, R. MacDougall ; tr. por Juan Carlos Jolly. |
| 264 | 4 | |a México : |b Panorama, |c 2002, c2002 | |
| 300 | |a 171 p. | ||
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| 500 | |a Traducción de: How to Measure Customer Satisfaction | ||
| 520 | |a Contenido: Introducción; Establecimiento de objetivos y planeación de proyectos; Investigación de exploración; Muestreos; Opciones de encuestas; Aumentar al máximo los niveles de respuesta; Diseño de cuestionarios; Escalas de calificación; Presentación de la encuesta; Análisis de los resultados; Benchmarking del desempeño; La encuesta interna; Retroalimentación; Satisfacción, deleite, lealtad; Apéndices: Cuestionario para ser llenado por los propios clientes; Cuestionario de encuesta telefónica; Cuestionario de encuesta interna; Benchkmark de satisfacción. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Empresas - |x Administración | ||
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| 700 | |a MacDougall, Rob |e (autor) | ||
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