Cómo medir la satisfacción del cliente /
Contenido: Introducción; Establecimiento de objetivos y planeación de proyectos; Investigación de exploración; Muestreos; Opciones de encuestas; Aumentar al máximo los niveles de respuesta; Diseño de cuestionarios; Escalas de calificación; Presentación de la encuesta; Análisis de los resultados; Ben...
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| Weitere Verfasser: | , |
| Format: | Buch |
| Sprache: | Spanisch |
| Veröffentlicht: |
México :
Panorama,
2002, c2002
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| Zusammenfassung: | Contenido: Introducción; Establecimiento de objetivos y planeación de proyectos; Investigación de exploración; Muestreos; Opciones de encuestas; Aumentar al máximo los niveles de respuesta; Diseño de cuestionarios; Escalas de calificación; Presentación de la encuesta; Análisis de los resultados; Benchmarking del desempeño; La encuesta interna; Retroalimentación; Satisfacción, deleite, lealtad; Apéndices: Cuestionario para ser llenado por los propios clientes; Cuestionario de encuesta telefónica; Cuestionario de encuesta interna; Benchkmark de satisfacción. |
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| Beschreibung: | Traducción de: How to Measure Customer Satisfaction |
| Beschreibung: | 171 p. |
| ISBN: | 968-38-1046-2 |