Benchmarking Staff : ventajas competitivas y servicio al cliente /

Para el autor, la finalidad de un proceso de benchmarking es identificar la cadena de valor que llega hasta el cliente a través de los productos o servicios que ofrece una empresa. Centrado en las prestaciones internas de la organización y enfocado en cómo identificar y medir el valor añadido del eq...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Fitz-enz, Jac (autor)
Format:	Buch
Sprache:	Spanisch
Veröffentlicht:	Bilbao, España : Deusto, 1995, c1995
Schlagworte:	Benchmarking Evaluación del Desempeño Evaluación Continua Control de Calidad Calidad Total Productividad Prestaciones Laborales Atención al Cliente Comunicación Organizacional Cultura Organizacional Cambio Organizacional Optimización Competitividad Proceso Administrativo - > Dirección Administración Ciencias Administrativas
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