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Benchmarking Staff : ventajas competitivas y servicio al cliente /

Para el autor, la finalidad de un proceso de benchmarking es identificar la cadena de valor que llega hasta el cliente a través de los productos o servicios que ofrece una empresa. Centrado en las prestaciones internas de la organización y enfocado en cómo identificar y medir el valor añadido del eq...

Descripción completa

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Autor principal: Fitz-enz, Jac (autor)
Formato: Libro
Idioma:Español
Publicado: Bilbao, España : Deusto, 1995, c1995
Temas:
Benchmarking
Evaluación del Desempeño
Evaluación Continua
Control de Calidad
Calidad Total
Productividad
Prestaciones Laborales
Atención al Cliente
Comunicación Organizacional
Cultura Organizacional
Cambio Organizacional
Optimización
Competitividad
Proceso Administrativo - > Dirección
Administración
Ciencias Administrativas
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Resumen:Para el autor, la finalidad de un proceso de benchmarking es identificar la cadena de valor que llega hasta el cliente a través de los productos o servicios que ofrece una empresa. Centrado en las prestaciones internas de la organización y enfocado en cómo identificar y medir el valor añadido del equipo de trabajo en su contribución a la calidad, la productividad y el servicio de la empresa, J. Fitz-enz desarrolla un plan instrumental que, paso a paso, permite implantar un sistema de benchmarking en la empresa.
Notas:Traducción de: Benchmarking Staff Performance: How Staff Departments Can Enhance Their Value to The Costumer
Descripción física:256 p.
ISBN:84-234-1330-6

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