Dirección de los servicios de calidad al cliente /
Guía dirigida a supervisores o gerentes, y en general, para quienes son responsables de una operación de servicios al cliente. La calidad de los servicios al cliente se debe infundir y desarrollar y aborda las siguientes etapas: Comprensión de su cliente; Fijación de criterios para servicios de cali...
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| मुख्य लेखक: | |
|---|---|
| स्वरूप: | पुस्तक |
| भाषा: | स्पेनिश |
| प्रकाशित: |
México :
Grupo Editorial Iberoamérica,
1992, c1992
|
| श्रृंखला: | (50 Minutos)
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| विषय: | |
| टैग: |
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MARC
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| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ESP | ||
| 082 | |a 658. |b CIN V. 32 | ||
| 100 | |a Martin, William B. |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Dirección de los servicios de calidad al cliente / |c W.B. Martin ; tr. por Héctor G. Tejera. |
| 264 | 4 | |a México : |b Grupo Editorial Iberoamérica, |c 1992, c1992 | |
| 300 | |a VII, 93 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 440 | 1 | |a (50 Minutos) | |
| 500 | |a Traducción de: Managing Quality Customers Service | ||
| 520 | |a Guía dirigida a supervisores o gerentes, y en general, para quienes son responsables de una operación de servicios al cliente. La calidad de los servicios al cliente se debe infundir y desarrollar y aborda las siguientes etapas: Comprensión de su cliente; Fijación de criterios para servicios de calidad; Formación de un grupo ganador; Comprobar regularmente; Proveer soluciones proactivas a los problemas. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Clientes | ||
| 650 | |a Atención al Cliente | ||
| 650 | |a Calidad en el Servicio | ||
| 650 | |a Evaluación del Desempeño | ||
| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
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| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000159554 | ||